Kontakt Alawin Casino
Jetzt spielenDu erreichst uns auf zwei Wegen: für Fragen zu den Inhalten dieser Seite schreibst du an die Redaktion, für Hilfe zu deinem Spielerkonto wendest du dich direkt an den Alawin Support. Beide Anlaufstellen und ihre Zuständigkeiten erklären wir hier.
Redaktion von alawin.co.at erreichen
Hast du eine Frage zu einem Artikel, einen Hinweis auf einen Fehler oder möchtest du wissen, wie wir arbeiten? Dann schreib uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden.
Diese Adresse ist zuständig für:
- Inhaltliche Fragen zu Bonusbedingungen, Zahlungsmethoden oder Spielangebot
- Hinweise auf veraltete oder fehlerhafte Angaben
- Vorschläge zu Themen, die wir behandeln sollten
Was wir nicht bearbeiten können: Anfragen zu deinem Spielerkonto, Auszahlungen, Verifizierung oder technischen Problemen beim Einloggen. Dafür ist der Betreiber selbst zuständig – siehe nächster Abschnitt.
Hilfe zu deinem Spielerkonto
Bei Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusguthaben, Verifizierung oder technischen Schwierigkeiten wendest du dich direkt an den Alawin Support. Der Betreiber bietet Live Chat rund um die Uhr sowie Kontakt per E-Mail.
Halte diese Informationen bereit, damit die erste Antwort dir wirklich weiterhilft:
- Die E-Mail-Adresse, mit der du registriert bist
- Den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- Eine Fehlermeldung oder Referenznummer, falls auf dem Bildschirm angezeigt
- Bei Zahlungsfragen: Betrag, Methode und Datum der Transaktion
Der Support kann dir bei folgenden Anliegen helfen: Konto eröffnen oder schließen, Geld einzahlen oder abheben, Bonusbedingungen klären, Dokumente für die Verifizierung nachreichen, Limits setzen oder anpassen, technische Fehler melden.
Beschwerden richtig einreichen
Kommt es zu einem ernsthaften Problem mit dem Betreiber, sollte deine Beschwerde bestimmte Angaben enthalten, damit sie zügig bearbeitet werden kann. Laut den Bedingungen erwartet Alawin folgende Informationen: Benutzername, vollständiger Name, registrierte E-Mail-Adresse, eine Betreffzeile mit dem Wort „BESCHWERDE", eine ausführliche Schilderung des Vorfalls samt Datum und Uhrzeit.
Die Adresse für formelle Beschwerden lautet [email protected]. Der Betreiber strebt eine Antwort innerhalb von 10 Werktagen an. Bleibt eine Beschwerde ungelöst, kannst du dich an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden – die Kontaktdaten findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers.
Verantwortungsvolles Spielen und Hilfsangebote
Wird Glücksspiel zur Belastung, findest du Unterstützung bei der Spielsuchthilfe unter spielsuchthilfe.at oder telefonisch unter +43 1 544 13 57 (Montag bis Freitag, 10:00–13:00 Uhr). Die Beratung ist kostenlos, anonym und offen für Betroffene sowie Angehörige. Zusätzlich steht die Spielerschutz-Hotline 0800 202 304 zur Verfügung, betrieben von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien.
Disclaimer: Diese Seite dient ausschließlich der Information und dem Marketing. Wir betreiben kein Casino, nehmen keine Wetten an und veranstalten kein Glücksspiel. Der Zugang ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Bei Fragen zur Spielsucht wende dich an spielsuchthilfe.at oder die gebührenfreie Hotline 0800 202 304.